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跨部门的沟通与团队协作（苏州，11月23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年11月23日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业。
【课程目标】
■增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍
■提高团队合作能力
【课程大纲】
一、前言: 理解“沟通”
■沟通的重要性
■小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
■何谓沟通?
■沟通小游戏: 听我的!
■人际沟通，尊重为本
■尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
■团队沟通常见误区
■简化原则
■范例-三文治批评法
■避免过滤与失真
■不同个性者的沟通之道
■测试: 哈特曼性格素描
■不要给任何人轻易贴上标签
■“群策群力”的执行力贯彻
■融洽的一群人未必就是优秀的团队
■使用文明用语
■现代社会最重要的18个字?
■常见客气话与敬辞
■书面表达的注意事项
■学会赞赏他人
■营造信任
■中国人，从学会传球开始
■品质与能力，哪个更重要？
■信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
■面对面沟通
■人际关系技巧之小小测试题
■人际沟通的白金法则
■注意你与对方的空间距离
■解读手势语
■目光注视传递的“深意”
■学会倾听---与人相处之道
■测测你的倾听能力
■导致倾听障碍的影响因素
■倾听的五个层次
■情景模拟
■务必重视的电话沟通规范
■案例：“他不在！”
■电话沟通的流程和礼仪
■电话沟通中容易忽视的细节
■跨部门沟通技巧
■关注职责问题
■主动沟通, 容忍差异
■树立内部服务观念
■平行沟通的八字真言
■人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
■提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
■会议对于跨部门沟通的重要性
■从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
■头脑风暴的功能与注意事项
■会议组织的五大核心环节
■丰田经验：会议的习惯养成
■会议过程控制小窍门
■不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
课程总结与知识测验
【讲师介绍】
周老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。上海交通大学战略研究中心培训师；中国职业经理人培训学院，中国训练研究发展中心专任讲师
国际职业培训师协会专业讲师
周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。主要领域:员工职业化、中层领导管理、团队建设和管理、综合管理
周老师课程特色：授课风格亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
曾服务过客户：德立西集团、南车集团、超人集团、洋河酒业、波司登集团、通用电气、中脉科技、华东电子、中国银行、建设银行、旭电科技、西门子、金蝶软件、用友软件、方正电脑、卡夫食品、南方电网、中国电信、天马医药、江苏江海电容、新宏基化纤、海润科技、中国移动、法泰电器、平安保险、伟泰电子、山西电建、江苏中联科技、南风集团、华润雪花、远东铝业、三九集团、蒂花之秀、欧莱雅、有则科技、住友、华冶恒基轧辊、金陵石化、爱普液压、中国电信、山东潍柴动力、国美、江苏阳光集团、明景电子、林洋电子、摩根集团、长青集团等企业；并同时担任数家企业常年顾问.
【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
