已认证
新情境商务礼仪与人际沟通（佛山，7月31日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年7月31日
【培训地点】佛山
【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【课程背景】
情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。
【培训收益】
1.塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩，增强员工的归宿感。
【培训方式】
课程集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片，采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就商务礼仪与人际沟通方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
■个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
■你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
■穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
■如何建立黄金第一印象
■以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
■细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？??
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
■男女的发型标准及面部要求
■男士着西装十大硬伤
■女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范?
4.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评
5.综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪：
■迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
■初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
■见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
■不守时的人不可信，守时就是信誉
■“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
■“商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
■面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
■尊位的概念和特点
■常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
■商务宴请形象
你在品味食物，别人在品味你
■商务宴请的流程
■商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
■酒桌文化
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
■如何调节席间气氛？
■如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
■西餐席位的排列
■西餐上菜的顺序
■西餐餐具与用法
■西餐礼仪细节与禁忌
五、人际沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
2.肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
5.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话
六、礼仪素养提升
1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2.内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
【讲师介绍】
张淑秋老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
2004年开始，张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求，而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制礼仪课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人，张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
服务过的部分企业
金融服务业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资
公共服务业：南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团
通讯科技业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技
地产建筑业：宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程
传统制造业：东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦（中国）、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、斯威克、晨光乳业、维他奶业
政府及培训：深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构
【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
