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结构化沟通（济南，8月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年8月22-23日
【培训地点】济南
【培训对象】
新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。
【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：
■为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？
■为什么部门之间沟通不容易达成共识？
■为什么在给别人建议时，对方不接受呢？
■为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？
■如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？
■如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？
■如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？
■如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？
■如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？
■如何表达建议，让对方更容易接受？
■如何进行及时反馈起到激励的效果呢？
■如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？
■本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。
【课程大纲】
引言篇
结构的作用
语言的形成
沟通的威力
第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】
1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）紧记目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案
2.自我觉察：成功沟通者必备能力
1）想法：感知到自己当前的所思所想
2）情绪：感知到自己当前的所感所悟
3）做法：感知到自己当前的所作所为
案例：如何合情合理的表达情绪？
3.五个区分：
1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振
2）区分之二：区分场景，为情感账户储值
3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰
4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪
5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级
区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用
第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）
工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）
1.闭嘴Shut up
1）“听力测试”
2）倾听三层次
3）倾听三境界
4）阻碍倾听的五种行为
2.复述Retell
1）复述为什么有效
2）复述的原理
3）如何运用复述
3.求证Confirm
1）求证话术
4.全情倾听运用场景
5.练习
第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法
【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】
工具4：开放式提问
工具5：为什么式提问
工具6：垂直式提问
工具7：结果导向式提问
1.为什么你不善于提问
2.好的问题是如何启发他人的
3.开放式提问
1）角色扮演
2）提问范例
4.封闭式提问
1）应用场景
2）提问范例
5.为什么式提问
1）优劣势分析
2）丰田公司案例
3）新员工离职率高案例分析
6.垂直式提问
7.结果导向式提问四维度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承诺
4）如何验证
8.练习
第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）
工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）
1）如何帮助闺蜜？
2）娜娜的自我改进
3）表扬和反馈的区别
4）为什么正向反馈有用？
5）实践练习
2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1）林肯的故事
2）建设反馈7讲究
3）积极反馈和建设反馈的使用比例
3）实践练习
结语篇：学以致用+行动学习
■引发共鸣：因为爱
■沟通者的誓言
■学员实际面临问题研讨和最佳实践分享
【讲师介绍】
石林萍老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师（高级）
美国AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委
曾任：
中华联合财产保险股份有限公司 培训经理
河南瑞华汽车集团 人力资源总监
石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验，涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业，其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验，引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。
石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划，基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案，以点带面，从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术，帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。
石老师先后为企业提供培训约3000多课时，培训学员达20000人次以上，深受中高管理层及知识型员工的喜爱。
座右铭
带着责任和使命去做每一次分享
带着本自具足的智慧和爱去努力
授课风格
以学员为中心、全程互动参与；
以问题为导向、引导学员思考；
以原理为基石，输出有效工具。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
主讲课程
1.魔力对话——职业化沟通系列课程
《结构化沟通》（版权课）
《演讲致胜：一纸画演讲》
《行动教练：激活个体，打造高绩效组织》
2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程
《打造坚实中层之行动学习工作坊》
《促动技术之群策群力》
《促动技术之赋能会议》
《促动技术之总结复盘》
3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程
《高效能自我管理》
《情绪压力管理》
《阳光心态积极人生》
《共赢思维：从目标到结果》
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
