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360度管理沟通（上海，10月21-22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海，2020年7月14-15日；苏州，2020年7月23-24日
青岛，2020年8月6-7日；上海，2020年10月21-22日
【培训地点】上海、苏州、青岛
【培训对象】希望提升沟通能力的管理人员或团队主管
【课程收益】
识别团队成员的工作驱动源，基于尊重和信任，激励对方共同承诺
在管理沟通典型情景中，根据不同沟通目的选择运用合适的策略与技巧
掌握倾听、表达、提问等关键技能，协助成员解决问题并落实行动计划
【课程目的】
职场上，存在着各类管理风格：
■野兽派-眼里只有数字和指标，只追求结果，不考虑他人，并且强迫他人接受自己的观点和主张；
■鸡血派-没事灌鸡汤、喊口号，谈什么理想抱负，说什么经验之谈，最终都是空头支票；
■逍遥派-神龙见首不见尾，经常不在办公室，遇到问题和稀泥，主张“无为而治”笑看天下风云；
■古墓派-深居简出不见人，闭门谢客搞数据，两耳不闻身边事，一心只求完美成绩；
身经百战的你，都见识过哪几类管理风格，这些行为对团队成员意味着什么？
极端压力情况下，你是否也出现过类似的管理行为？是的，这些都只是“被管理者”的某种偏见。
研究表明，职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通，85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关。高绩效团队中，不仅团队成员的沟通合作“亲密无间”，成员和直接主管也维持着良好的互动，承诺共同目标，及时有效反馈，协同解决问题……良好的管理沟通能力是优秀领导必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成员越来越多的趋势下。
本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的管理沟通低效习惯，结合真实情景训练沟通套路；结合动机3.0理论及PTA-DISC人际沟通风格测评，帮助学员了解团队成员的工作动机及沟通风格，配以不同的沟通策略与技巧，帮助管理者通过良好沟通激励团队成员共同投入，以提升团队工作满意度。
【课程大纲】
导入：本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块：跨越管理沟通的障碍
■开场案例：老雷的“地雷”又炸了！
■什么是真正的Leader?
■管理沟通的定义
■小组讨论：如何处理那些“难搞”的员工
■管理沟通的障碍
第二模块：管理沟通关键时刻
■典型的管理沟通时刻：
■突发的工作指令…业务信息沟通
■吃亏受委屈，不公平…情感沟通
■没升职加薪，我不干…权责利沟通
■不要管部门外的活儿…决策性沟通
■为什么春节不给我请假…制度沟通
■公司要做几个亿，与我无关…战略沟通
■没办法，这里只讲利益…文化沟通
■我们公司的产品，你懂的…对外沟通
■如何评估管理沟通效率
■个人练习：我的管理沟通盲点在哪儿？
第三模块：ACE管理沟通能力模型
■ACE管理沟通能力模型介绍
■沟通心态：尊重员工，理解动机，建立信任
■沟通认知：自检形象，明确角色，评估关系
■沟通技能：协调资源，激励士气，共同决策
■练习：理解并判断各维度的正负向行为
■提升团队绩效，管理沟通的五大修炼
■定位角色、建立信任、情绪共情、鼓励承担、共同决策
第四模块：定位角色
■练习：我最喜欢的一类员工
■有为手段 v.s. 无为而治
■小组讨论：两类管理行为的异同
■测试：PTA-DISC人际沟通风格测评
■认知自我沟通形象，扬长避短
■以结果为导向的团队管理行为
第五模块：建立信任
■信任是一切长期关系的基础
■案例：老板和下属的关系如何？
■关系工具：亲密标尺
■个人活动：曾经让你产生信任的一组对话
■建立和维护信任的ABCD
■避免错误归因和非理性投射
■小组练习：批评改述练习
第六模块：情绪共情
■情绪困扰与问题解决的关系
■留在双赢区，避免自我防卫
■小组活动：被杏仁核绑架的情绪化行为
■共情转念的ABCDE法
■有意识地解决情绪问题
■有技巧地利用情绪信息
■案例：老刘帮助下属走出情绪旋涡
第七模块：鼓励承担
■缺少投入与承诺的团队，如一盘散沙
■视频：亮剑团队的团队凝聚力
■高承诺的管理行为：
■团队工作目标明确，重点突出
■日常任务指令与关键工作目标一致
■高投入的成员表现：
■个人行为与团队目标高度一致
■勇于接受任务，愿为过程和结果负责
■小组练习：旺季来临，让我们奋战一百天！
第八模块：共同决策
■90后新生代工作动机是什么？
■动机3.0理论：精进、自主、意义
■小组练习：共同决策，强化积极行为
■支持型沟通与防御型沟通
■避开“地雷”的沟通原则
■角色扮演：建议童童改变沟通方式
第九模块：总结与行动计划
【讲师介绍】
邬老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
背景经历
资深培训师、顾问
上海财经大学 人力资源管理学士
曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、
某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理
擅长领域人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；
从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；
授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。
服务客户
伟士德诚，ETN，欧姆龙，博西家电，卡夫食品，必维船级社，尼尔森，永恒力叉车，福斯中国，海拉，伊藤忠，福特中国，volvo汽车，润达，丰田，金明展示，森大厦，中石化宁波分公司，廊坊银行，广汽本田，中远航运，完美世界，捷迈，外企德科，思博伦，IBM，联想，辉山乳业，京东商城，辉瑞制药，重庆市政院，雪花啤酒，新东方，金杜律师事务所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研发，华泰证券，施华洛世奇，方正集团，广发银行，现代汽车，爱立信，默沙东
【费用及报名】
1、费用：培训费4980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
