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360°组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通（直播，9月28-29日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年9月28-29日
【培训地点】网课
【培训对象】各职能部门经理/主管 核心骨干 希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士
【课程背景】
沟通是我们工作、生活的润滑油。在这个高速发展的互联网时代，作为企业的一员，我们每天都要跟公司内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通交流，有许多岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答，因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。怎样才能用最短的时间达到最佳的沟通效果，是我们急需要掌握的一项技能。
【课程收益】
课程根据现代互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，从三个部分帮助学员掌握高效的沟通技巧。
第一部分：打开高效沟通的大门。让学员了解到沟通的本质和重要性，通过视频赏析的形式，了解沟通中常见的障碍和沟通的五大原则；
第二部分：高效沟通的三大要素。介绍了清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，通过讲解重点知识和大量的表达、倾听和反馈练习，帮助学员树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧；
第三部分：不同性格的沟通风格。通过测试和角色扮演练习，让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格；
第四部分：与不同对象沟通的方法。介绍了应如何与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。
课程结尾用脑图和531行动计划表帮助学员将所学内容进行落地转化。
【课程目标】
1.学员能够理解沟通的本质，意识到高效沟通的重要性。
2.学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。
3.学员能够运用DISC偏好的沟通方式，完成模拟真实情境的角色扮演练习。
4.学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。
【培训形式】
知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。
【课程大纲】
【破冰游戏：介绍接龙】介绍一位坐在身边的同事
一、打开高效沟通的大门
【名人金句】猎豹移动CEO师傅盛认为，工作中80%的问题都是沟通造成的。
1.沟通的过程
■沟通的本质：不是你说了什么，而是别人听懂了什么。
■沟通过程模式图: 香农-韦弗模式
2.沟通漏斗模型
■想、说、听、懂、做
3.沟通的六大障碍
【视频赏析】“王牌对王牌”带来的感悟
■语言障碍
■表达障碍
■经验局限
■传递损失
■信息过量
■心理负担
3. 沟通的六大步骤
■事前准备：专业（我有什么）、态度、了解对方（需求、性格特点）、选择百搭话题
■确认需求：提问、倾听与反馈能力
■阐述观点：表达能力
■处理异议：倾听与反馈能力
■达成协议：表达、倾听与反馈能力
■共同实施：确认结果，表达、倾听与反馈能力
【抛球回顾】本章内容回顾
二、高效沟通的三大要素
【角色扮演】初见客户，如何破冰？
反面例子VS 正面例子
战术：主动破冰、反客为主
双重身份：冷读者+热捧者，不做挑战者。
话题来源：周围道具、对方身上、对方状态、通用话题
1. 清晰表达
■清晰表达的万用模板: 论点论据加修辞
■轻松表达的两大绝招：猜谜游戏、诚心请教
【表达练习】面对面沟通（情境：会议室初见客户、电梯里偶遇客户、开会前5分钟与早到的客户闲谈、茶水间偶遇客户）
2. 有效倾听
【说文解字】古汉语中的“聼”
■倾听的本质
■深度倾听的DEEP模型
■四步做到DEEP深度倾听
【倾听游戏】多头专家
3. 积极反馈
■反馈的三明治法则
【反馈小游戏】Yes and
■使用FFIE嘉许式反馈方法
Fact事实：你刚才说到了（引用他说的原话或者原词，亮点）
Feeling感受：我很赞同/不赞同
Influence影响：您的做法给大家起了一个很好的带头作用/这样做对会推迟项目的进度
Expect期待/赞美/祝福/行动：希望您能继续总结新的使用经验，成为大家学习的榜样。/我们再来想想看，如何优化这个方案吧！
■实现积极反馈的办法
【角色扮演】对“杠精”客户的反馈（处理客户异议）
【转身交流】内容小结
三、不同性格的沟通风格
【双人作画】绘画测性格
1. 四种不同性格的沟通风格解析
DISC型人性格特点解析
【视频赏析】影视片段赏析（根据影片中人物的表现，说细节，猜性格）
透过细节看性格
2.不同性格的人偏爱的沟通方式
■D型性格偏爱的沟通方式
■I型性格偏爱的沟通方式
■S型性格偏爱的沟通方式
■C型性格偏爱的沟通方式
【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的客户如何表达想法？
【专家互访】本章内容回顾
四、不同对象的沟通方法
1. 与上级沟通
与上级沟通、向上管理，与上级建立顺畅并且有成效的关系，是一种非常重要的职场能力。
【角色扮演】工作汇报
情境1：领导要求反复修改怎么办？
情境2：不知道怎么做好领导下发的工作，又不敢问，怎么办？
■上级希望听你汇报什么？
■不同性格上级的沟通要点
■与上级沟通的三大技巧
2. 与下属沟通
【小组讨论】如何批评下属？
■不同性格下属的沟通要点
■与下级沟通中常犯的错误
■四招获得下属信任和支持
■不同性格下属的批评之道
【情境重现】批评下属
3. 与同事沟通
【案例研讨】不受欢迎的小美（问题：根据调研需求定制）
■不同性格同事的沟通要点
■五步让同事喜欢你
4. 与客户沟通
■快速判断客户性格的“察言观色”法
■三招轻松获得客户好感
【讲师介绍】
陈老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。专业资质
上海财经大学 硕士研究生
国家高级培训师 测评导师
效能教练PCtt 高级效能教练
上海对外经贸进修学院 客座教授
教育部中国成人教育协会 高级企业培训师
ITT(英国在华国际培训师协会) BCT导师
ACI美国认证协会 注册国际高级职业培训师
中华人民共和国 全国职业能力等级证书 高级培训师
社会职务
ITS国际培训学会 常务委员
ITS第二届“一带一路”企业培训大赛 导师
“效能教练”版权课程认证导师兼上海分社社长
教育经历
本科：大连理工大学 信息管理与信息系统专业
硕士：上海财经大学 管理专业+金融专业(MBA)
从业经历
拥有企业高级管理者、高级讲师、职业培训师三合一实战经验，深入了解企业需求，致力于帮助企业和个人提升职业素养。
客户服务——2年（外资企业）
2006年——2008年 中国惠普有限公司大连公司 售后客服主管
销售及培训管理——2年（外资企业）
2008年——2010年 玫琳凯（中国）有限公司大连分公司 培训及销售管理
培训管理——6年（中韩合资企业、民营企业）
2010——2014 上海现代家有电视购物商务有限公司 培训经理
2014——2016 上海旗计智能科技有限公司 培训部 高级讲师
职业培训师 & 效能教练——（2016——至今）
主讲课程
1 高效能类（目标、时间管理、精力管理）
《自我效能突破》（版权课）
《玩转ORA，设定目标So Easy》
《精力管理——效率倍增的关键》
《点“时”成金——高效能时间管理》
《搞定目标，落实计划——目标计划管理》
《当OKR撞上KPI——用OKR激活组织绩效目标》
2. 职业素养类
《新员工职业素养提升训练营》（2-4天）
《职业化心态塑造——从大学生到职场人》
《提高职商，游刃职场——职业素养提升》
《从心管理，爱岗敬业——让员工更忠诚》
《正向转念，快乐工作——塑造阳光心态》
《实现跃迁，从规划开始——职业生涯规划》
《做自己的情绪赋能教练——情绪压力管理》
《从普通到优秀——基层员工职业素养提升》（2-4天）
《从技术到管理—— 2天打造高效能管理者》（2天）
3. 沟通类
《360组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通》
《知彼解己，高效沟通——基于DISC的全方位沟通》
4. 其他：
《高效内训师成长工作坊》（2天）
《效能教练领导力》（版权课，2天）
《逻辑思维，高效表达——汇报与演讲技巧》
《高效呈现力——1天搞定汇报/路演/内训PPT》
《留住新生代，解决用工荒——员工关系及关系处理》
授课特点
1.了解需求，量身定制：开发课程前，会进行课前调研，根据调研数据设计内容和形式，选择恰当的教学案例和教学道具。
2. 工具实用，落地性强：课程中会给学员一些实用的工具和表格，并采用边学边练的教学方法，讲完理论马上进行实操练习，让绝大部分学员都能够当堂学会，达到实用、落地的效果。
3. 注重互动，参与度高：采用视频赏析、头脑风暴、案例分析、角色扮演、情境练习、小组PK、AB搭档等多种形式的互动研讨形式。课程内容精炼实用又不失幽默风趣，最大程度调动学员的主动性和积极性，使学员的学习效果达到最大化。
主要客户
大型国企：中国石化、国家电网、振华重工、中建八局、上海国土局、上海烟印、申通地铁、上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、商飞集团、大唐电力、江苏镇江规划局、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力、安徽亳州建工集团、和汇集团、济南中建、青岛中建等
政府机关：陈老师曾服务过上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、上海青浦区市场监督管理局、江苏镇江规划局、江苏张家港善港村等
电力行业：烟台电网、菏泽电网、岳阳电网、张家界电网、湘能电力、大唐电力、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力等电力公司
烟草行业：上海卷烟、松江烟草、杨浦烟草、湖南中烟等公司
金融行业：RFP中国、招商银行、长江证券、中国平安、人民保险、中国人寿、新华保险、民生保险、大新银行、富维金属等
外资企业：玫琳凯、惠普、日本理光、3M集团、普诺迈机电、希瑞适等
科技企业：上海同济科技园、上海巨人网络、上海移为通信、融利科技、安徽合肥移顺、沈阳晒悦、上海麦腾等
教育培训：贵州财经大学、上海财经大学、南宁信息职教院、上海文华集团、汇人商学院、欧风教育、格宇教育、创就教育、上海金苹果双语学校等
服务行业：圆通快递、斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗、伊摩尔国际美学、北人集团、上海棕榈高尔夫、铭心地产等
其他：延峰内饰、ITS国际培训学会、栎昂咨询、凡敏咨询、上海富乡味油脂食品等
【费用及报名】
1、费用：培训费799元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
