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跨部门沟通与协作（北京，12月15-16日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年12月15-16日
【培训地点】北京
【培训对象】组织内各部门管理者及骨干员工
【课程收益】
■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节
■学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
从自身出发，修炼跨部门沟通的素养
【课程目的】
■当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。
本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。
【课程大纲】
第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用
■沟通的位置
■沟通在胜任能力模型中的位置
■管理者的能力体现80%在于沟通
■管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
■塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
■提升责任感的四项修炼
■主动出击，不等不靠
■勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
■杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
■积极主动，做好职业发展的准备
■路径依赖，习惯的巨大作用
■独立成长，发展内职业生涯
■做好准备，找准职业跨越按钮
第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍
■认识组织内沟通与协作中的问题及根源
■视频：《长征》
■思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
■思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
■思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
■企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
■角色冲突
■环境压力
■信息不足
■个体差异
■来自企业内部门墙的存在
■流程与制度
■体制与分工
■企业文化
■用理性推到部门墙
■统一目标、利益，厘清任务
■达成共识的误区：群体迷思
■案例分析：L公司的问题
■案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
■用对目标不懈的追求来统一方向
■用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
■理性思维的日常运用
■企业发展进程对管理者提出的要求
■提升企业执行力中管理者的任务与难题
■敲定最佳解决方案
■涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
■达成共识的五步法：程序与数据
■案例分享：安吉拉租房案例
■会议主持者的责任
■掌控会议的PPT要素
■视频分析：JOE的会议
■掌控节奏，暴露与归纳信息
■无法选择最佳
■案例练习：只有一个文员
■谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
■双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
■跨部门沟通三原则
■面子第一，道理第二
■高标处事，低调做人
■主动--跨部门沟通的第一要义
■责任的理解决定处理人际冲突的态度
■视频分析：团队精神
■培养主动沟通的团队协作文化
第三模块：跨部门沟通的修养与技巧
■策略性沟通的结构
■动力对话系统
■人际思维的重要性
■"人际思维"与"沟通技能"的关系
■六种人际思维对沟通的影响
■用心倾听的意义
■先理解别人，再表达自己
■同理心
■倾听的意义
■用提问去澄清
■建立有效工作关系的技巧
■正确面对不同的意见
■开个好头
■理解他人的心理动态与行为目的
■开个好头，先引后带消除对抗
■引发对共同目标的认同感
■中断的艺术
■建立有效工作关系的理性表达
■有效的表达
■对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
■真诚赞美--练习3D赞美法
■八小时以外的功夫
第四模块：沟通从"心"开始
■沟通从"五心"开始
■课程总结与行动计划
【讲师介绍】
严老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
背景经历
资深讲师，顾问
复旦大学工商管理硕士
国际职业规划师（GCDF）
高级心理咨询师
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。
近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
擅长领域
MTP(中高阶层主管管理训练)
跨部门沟通与协调
打造高效执行力
服务客户
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
【费用及报名】
1、费用：培训费3664元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
