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跨部门沟通与协作（北京，7月9日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年7月9日
【培训地点】北京
【培训对象】企业中高层管理者等
【课程背景】
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
■认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率。
■沟通的观念比沟通的技术更为重要。
■理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己。
■了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。
■培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。
■熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。
【课程大纲】
一、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：这场仗打还是不打？
1）思考：您认为该会议双方无法达成共识的根本原因是什么？
2）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？
3）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1）角色冲突：我们的角色定位在哪里？
2）环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为
3）信息不足：理所应当还是理所不应当？
4）个体差异：信息敏感点的不同
二、在组织内建立和维护积极的工作关系
1、策略性沟通的全结构
2、教练式沟通基础的打造：倾听、回应与动力对话的技术
2.1、先理解别人，再表达自己
练习：五句话
1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
2）导致矛盾冲突的推论阶梯
2.2、倾听的能力与涵义
1）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
案例分析：餐桌上的对话
2.3、有效提高下属绩效的面谈方法：通情达理的沟通技术
1）同理心倾听的三个层次
2）多向角色扮演：科长与小林
3）在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍：
? a.对话与独白
? b.倾听的意义在于理解而非判断
4）提问——做员工教练的基本方法
? a.工作现场常见问题：概括与删减
?案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实
? b.如何问问题不会引起下属防卫
5）共情与接纳的重要作用和核心技巧
6）控制表达的强度
3、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试：社交风格的差异
小组练习：对角沟通练习
视频分析：人与人之间的差异
三、我们为什么最后来谈向上的沟通？
1、打通向上沟通阶梯的十个注意事项
2、作为下属的沟通心态定位
3、共情上司的需求：目标、绩效、结果
三、沟通从“心”开始
1、沟通从“五心”开始
1）八小时以外的功夫
a.拉近关系的方法：FORM原则
b.建立关系的“共同点”原则
2）修身为始
2、课程总结与练习建议
【讲师介绍】
严明老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。资深实战派培训师
原华为高级经理，复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师，高级心理咨询师。近三十年的工作经历中，先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等中大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售总经理、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验，并坚持不断为中、大型企业提供领导力、执行力、人力资源管理等培训及咨询服务。
通过案例分析、启发式教学，深入浅出，学有所用，广受学员欢迎和好评。
服务过的企业有中国电信、中国移动、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、西门子、中兴软创、中化集团、中石化、中海油、光大银行、招商银行、民生银行、工商银行、长城基金、南方电网、国家电网、龙湖集团、宜家、徐工、海康威视、安踏、顺丰、网易等等。
【费用及报名】
1、费用：培训费公开课：2300元/天/人；网络直播课：960元/天/人 （含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
