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走进碧桂园服务战略、经营解码与核心能力构建 （三亚，9月10-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年9月10-12日
【培训地点】三亚
【培训对象】物企董事长/总裁/副总裁，物业总部运营/品质/人力/拓展/多经/财务负责人，城市区域总/项目经理等业务骨干；董事长带队参加效果更佳。
【课程背景】
行业调查数据显示，2020年，百强物企管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强物企市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57% ，强者恒强态势显著。百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。
碧桂园服务作为港股市值第一的企业，在高速发展的背后究竟有何致胜秘籍？透过2020年年报数据，我们可以一探究竟：
■从规模表现来看，项目范围覆盖全国31个省/直辖市/自治区，截至2020年12月31日，物业服务合同管理面积约8.2亿平方米，同比增加约1.4亿平方米，另「三供一业」业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均约为8520万平方米。
■从经营绩效来看，2020年全年实现营业收入156.0亿元，同比增长约61.7%；税前利润约37.1亿元，同比增长约78.9%。社区增值服务收入约人民币17.3亿元，同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，占整体毛利比例提升至约21.3%，成为碧桂园服务利润第二大来源业务板块，毛利率保持稳定约为65.1%。
■从服务质量来看，牢记服务本心，品质物管服务获业主认可，疫情期间筑起社区防护线全心守护业主家园。通过大力推动智能化建设，引领行业【AI+小区】趋势发展。同时作为行业云计算大数据的先行者，创造了行业首个人工智能平台。
■从人才建设来看，通过科学化人才培养体系推动集团高速发展。在职员工中职能条线本科及以上学历平均比例超50%，硕士超220人，博士4人。为确保人才的有效供给，建立阶梯式人才培养机制，其中区域总经理储备近100人，项目经理储备近500人，社区增值骨干储备超100人，投资拓展总监储备近70人。
经过近30年的发展，碧桂园服务在组织力、运营力、服务力、经营力等方面取得了长足的提升，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次物业标杆行——走进碧桂园服务集团，将深度解析碧桂园高速发展背后的致胜秘籍，并深入碧桂园【铂金管家培养海南标杆基地】，深度体验客服打造体系及经验，打开思维和经营新格局。
【课程收益】
■标杆参访，探索头部企业管理与经营制胜法宝；
■服务创新，学习头部企业服务理念与创新之道；
■经营挖掘，破解服务驱动营收的企业经营密钥；
■大咖问道，寻求物管企业生存与发展突围之路。
【课程大纲】
09:00-12:00
活动致辞：欢迎致辞及会议介绍
主题分享1：《碧桂园服务战略解码与核心能力构建》
碧桂园服务的发展历程
碧桂园服务集团战略解码
碧桂园服务的人力资源管理逻辑
四个维度构筑卓越的组织力
碧桂园服务实践案例分享
12:00-14:00
午餐&休息
14:00-17:00
主题分享2：《碧桂园服务满意度提升策略》
客户满意度的重要地位
碧桂园服务客户满意的研究与分析
从服务设计到服务改善的满意度提升策略
碧桂园服务高客户满意的实践案例分享
17:30-19:00
欢迎晚宴
19:00-20:00
行业大咖说2：《物业关键人才培养与有效落地》
09:00-12:00
主题分享3：《碧桂园服务创新化引领客户满意度》
精准识别最佳服务触点，打造极致服务
碧桂园服务管家与业主的高粘性实务
业主满意度如何在项目上有效落地
12:00-14:00
午餐&休息
14:00-17:00
主题分享4：《碧桂园服务多种经营落地的三板斧》
行业与多种经营业务发展趋势解读
头部物业企业多种经营业务探索
碧桂园服务多种经营业务落地的三板斧
17:30-19:00
晚餐
19:00-19:45
行业大咖说3：《物业高端服务体系构建与标杆实践》
19:45-20:30
行业大咖说4：《物业市拓与多经发展趋势与行业实践》
20:30-21:15
行业大咖说5：《物企标准化体系构建与有效执行》
09:00-12:00
项目考察与海岛新体验：
标杆项目考察/黎苗文化风情/海上生态化观音景区游
考察项目简介：海南清水湾珊瑚宫殿（成熟住宅项目）：位于海南清水湾赤岭风景区内，依山面海，藏于海棠湾和清水湾两大海湾的中间私密地带，拥有独立的海岸线，项目占地超过1400亩，地势北高南低坡向海面。
下午
返程
【讲师介绍】
郭老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。碧桂园服务集团
执行董事、副总裁
徐老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。碧桂园服务集团
品质管理中心总经理
谢老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。「 曼顿顾问」董事长
物企顶层设计专家
多家百强物企战略顾问
赖老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。「 曼顿物业学社」
首席人才发展专家
4℃物业金牌管家创始人
万科/中海/保利/融创/中铁建等
朱老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。碧桂园服务集团副总裁
海南区域公司总裁
陈老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。碧桂园服务集团
社区生活服务总监
刘老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。「 曼顿物业学社」
高端服务首席专家、世茂/东原/合景/阳光城/华宇/华为等高端物业与高端案场训导师
谭老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。「 曼顿物业学社」
市场拓展与多种经营首席专家
多家物企常年顾问
谭老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。「 曼顿顾问」物业运营咨询专家
多家物企管理咨询服务经验
【费用及报名】
1、费用：培训费6800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
