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【培训对象】
酒店主管，酒店经理
【学习内容】
第一章 酒店业市场营销的分析
一、 酒店业市场营销现状
二、 酒店业市场营销趋势
第二章 酒店客户关系管理概述
一、 什么是客户
二、 谁是我们的客户
三、 什么是客户关系管理（CRM）
四、 为什么要进行客户关系管理
五、 客户关系管理的目的
六、 基于IT技术的现代客户关系管理与传统客户管理的区别
七、 现代酒店客户关系管理的优势
八、 超越IT技术的餐饮客户关系管理
九、 酒店客户关系管理的对象
十、 酒店客户关系管理内容
第三章 酒店客户关系管理策略
一、 酒店营销团队管理
二、 高效的客户档案管理与应用
三、 提供个性化服务，满足顾客的个性化需求
四、 细节营销，提供客户无微不至的关怀
五、 主动营销，挖掘客户消费机会
六、 互动营销，如何让客户有宾至如归之感
七、 高效的客户价值管理策略
八、 老客户管理
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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