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【课程简介】
竞争空前激烈，我们必须找到更多更新的利润来源。平时习以为常的服务概念被赋予了一种全新的定义，同时伴随而生的还有系统实操的方案。在实际操作中，我们一向提倡服务，但从根本上来讲，我们的服务与真正深层次意义上的服务是脱节的。
“服务营销”将服务的内涵和外延进行了扩大化，并赋予了它全新的定义与系统。本课程通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的策划和成功执行的标准，将服务与销售更丝丝相扣地紧密结合；在服务过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会；有效避免服务目标与销售目标在执行中冲突，实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。
【培训对象】
营业厅经理、营业员
【课程大纲】
一、服务营销概念
二、服务营销环境分析
三、服务中销售效应的来源
四、服务中销售的前提：驾御客户心理
五、有效平衡服务与销售的双重角色
六、服务流程中四个阶段的把握
七、服务过程中有效利用客户右脑决策
八、扮演服务中的顾问角色
九、推进服务中的交叉及增值销售
十、提升重复购买率及客户忠诚度
十一、总结与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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