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【课程背景】
任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是您和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；提高企业的整体客户服务的管理水平；学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。
【培训对象】
所有销售人员、客户服务与投诉处理人员
【课程大纲】
一、顾客满意经营的真谛
二、优质客户服务的价值等式
三、建立高效的服务团队
四、顾客满意度测量方法
五、有效处理客户的投诉与抱怨
六、顾客类型分析与应对技巧
七、总结、提问与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
