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【课程简介】
服务营销是目前中国唯一的一门整合服务与销售的训练课程，极具创新性和突破性；课程以解决方案为导向，来源于实际需求与问题，不仅变革听课者的观念，更要提供实用的工具及解决方法。服务营销中的很多内容及方法，都具备扎实的科学根据。课程从心理学，大脑科学以及行为学等学科中汲取有效原理及创新工具。本课程通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。
【培训对象】
销售总监、销售经理、市场经理；客户总监，客户经理、客户服务总监，客户服务经理，客户服务主管
【课程大纲】
一、服务营销概念
二、服务市场和服务市场营销环境分析
三、服务中销售效应的来源
四、服务中销售的前提：驾御客户心理
五、有效平衡服务与销售的双重角色
六、服务流程中四个阶段的把握
七、服务过程中有效利用客户右脑决策
八、扮演服务中的顾问角色
九、推进服务中的交叉及增值销售
十、提升重复购买率及客户忠诚度
十一、总结与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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