未认证
【培训对象】
销售经理、主管、业务人员
【课程大纲】
第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练
第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练
第三章、电话受理沟通技巧训练
第四章、客户抱怨投诉处理技巧训练
一、顾客抱怨投诉心理分析
二、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
三、8种错误处理顾客抱怨的方式
四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
五、顾客抱怨投诉处理的六步骤：
六、顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+引导技巧
七、巧妙降低客户期望值技巧
八、当我们无法满足客户的时候……
九、抱怨投诉处理方案策划与呈现
十、抱怨投诉处理的商务谈判
十一、特殊顾客抱怨投诉处理策略整合
十二、提问与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
