未认证
【课程背景】
未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；增强柜员服务营销主动意识；提升柜员信息收集、分析和挖掘能力；培养柜员客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行柜员，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。
【学员对象】
银行柜面人员
【课程大纲】
一、现代商业银行服务营销概念
二、柜面人员服务中销售效应的来源
三、服务中销售的前提：驾御客户心理
四、有效平衡服务与销售的双重角色
五、柜面人员服务流程中四个阶段的把握
六、服务过程中有效利用客户右脑决策
七、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色
八、推进服务中的交叉及增值销售
九、客户需求挖掘与促成式缔结技巧
十、如何提升重复购买率及客户忠诚度
十一、总结、提问与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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