未认证
【课程背景】
任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；提高VIP客户服务经理客户服务与营销的水平；学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨，并降低离网率，建立企业的形象和品牌形象，提高企业核心竞争力。
【培训对象】
电信运营商VIP客户服务经理
【课程大纲】
第一部分：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系
一、顾客满意、客户服务与主动服务意识
二、构建一流的VIP客户服务体系
三、VIP客户服务经理的能力提升
四、VIP客户满意度与忠诚度管理
五、处理VIP客户投诉的方法与技巧
第二部分：客户服务中的电话沟通与上门服务礼仪技巧
六、VIP客户服务电话沟通的技巧
七、VIP客户服务经理服务礼仪训练
第三部分：客户离网挽留技巧
八、VIP客户挽留的价值
九、VIP客户流失的原因与客户类型分析
十、VIP客户维系与挽留的关键问题与技巧
十一、VIP客户离网挽留案例剖析
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
